高齢者総合福祉施設わらび園総務課で勤務する土田さん       「苦手な分野やわからないことでも、まずは取り組んでみる」   信濃川の左岸、越路橋のふもとに位置し、「一人ひとりのお年寄りのその人らしい生活を実現するお手伝い」をその使命として掲げるのが高齢者総合福祉施設わらび園である。二児の母でもある土田綾奈（つちだ　あやな）さんは、平成30年３月より事務職員としてわらび園で勤務している。   長岡向陵高校、文教大学文学部を卒業後、長岡に戻り、人材派遣会社の営業スタッフ、菓子製造販売会社の事務職員を経て、現職に至る。わらび園への転職は、家庭の都合を優先してのことだったが、これも縁と言うべきだろうか、わらび園で働く土田さんはとても活き活きとして見えた。     土田さんの主な仕事は、購買業務と受付業務である。購買業務は、同じく事務職員として勤務していた前職でも行っていたが、「現場から言われたものを発注すればよかった前職と違い、ここでは自分で製品を選ばなければならないことがある。どんなものがいいのか、どう選んだらいいのかがわからず、最初は戸惑った」という。 また、購買担当としての仕事は発注・納品・支払いに限らない。「パソコンが動かない」、「コピー機が詰まってしまう」といった機器の軽微な不具合の相談は、まずは土田さんに寄せられることが多い。専門家ではない土田さんに出来ることは、とにかく調べることだった。   「昔の自分に比べれば、わからないことでもまずは自分で調べて業務に取り組むようになりました。そこはここに来て変わったところだと感じています。苦手な分野やわからないことでも、まずは取り組んでみること、仕事の範囲を自分で決めないことを心掛けるようになりました。」   得意分野ではないことを求められ、その都度手探りで調べながらなんとか応えていくことは簡単ではないはずだが、土田さんはとても前向きだ。他部署からExcelの表を修正するよう依頼されたときも、使われている関数の意味を勉強するところから始めた。   「今の時代、調べればだいたいのことはわかります。ここで仕事をしなければ学ぶ機会がなかったことを自分で調べることで知識が深まりますし、それで事業所の皆さんのお役に立てているのであれば嬉しいです。そして、事業所の皆さんの手間を省くことで、その時間をケア業務に充ててもらえれば一石二鳥ですよね。」     崇徳厚生事業団グループの共通理念は、「自分や家族、友人が利用したいと思うサービスの提供」である。総務課の職員が利用者へサービスを直接提供することはほとんどないが、利用者へのサービスと無関係なわけではない。総務課の職員が縁の下の力持ちとして支えることで、介護職をはじめとした現場スタッフがより質の高いサービスの提供に力を注ぐことが出来る。そういった意識が、わらび園の総務課では当たり前に共有されているように感じた。         接遇で利用者やご家族に心地よさを感じていただくことで、自分も喜びを感じられる   もうひとつ、土田さんが特に心掛けていることが、受付業務における気持ちの良い挨拶と笑顔。つまり、『接遇』だという。 福祉サービスの主役が、直に利用者と接する専門職だとしても、利用者やご家族が最初に接するのは事務職員であることが多い。初めて施設を訪れたとき、最初に対応した職員の印象がそのままその施設の第一印象になる。福祉施設に限らず、どの業界でも言われることではあるが、受付スタッフはまさに施設の「顔」なのだ。   もともと人と話すことは好きで、新卒で営業職を選んだのも、日々たくさんの人に会えると思ったから。新社会人として働きはじめたころ、「人に元気を与える挨拶をしなさい」と指導されたことが心に残っていて、それを今も実践している。 接遇で利用者やご家族に心地良さを感じていただければ、自分も喜びを感じられる。接遇について、「玄関のドアが開いて、すぐに振り向けないことがある」と反省する言葉からは、むしろその意識の高さを感じさせた。     わらび園は長岡市からの委託を受け、越路・小国地域の高齢者福祉に関する総合相談窓口として、『長岡市地域包括支援センターこしじ・おぐに』の事業も行っている。昔ながらの地域のつながりが色濃く残るこの地域では、家族で面倒を見るという意識・責任感が強いがゆえ、福祉サービスの利用に抵抗感を抱いている方もいらっしゃるという。 高齢者福祉サービスを初めて利用するにあたり、ともすれば漠然とした不安を抱えている利用者やご家族にとって、最初に接する職員が土田さんということもあるだろう。そこでの温かい接遇は、利用者やご家族との関係構築を人知れず支えているに違いない。     今後の目標として、「ITパスポート」の取得を目指しているという。他部署からパソコンやインターネットなど情報機器、情報技術に関する連絡や相談が寄せられることが多かったことから、そのたびに単発的に調べるだけではなく、ITに関して体系的に学べるものがないか調べたところ、見つけたのがITパスポートだった。 ITパスポートとは、IT（情報技術）系の資格でありながら、ITを利活用する全ての方を、職種を問わず対象とした国家資格である。資格試験では、ITの知識のみならず、経営戦略やマーケティング、プロジェクトマネジメントなど幅広く出題されるのも特徴だ。 人口減少、労働力不足が今後も益々進展していくなかで、質の高いサービスを持続可能的に提供し続けるには、経営の視点は欠かせない。AI技術、IoTなどの新しい技術を適切に生かし、労働生産性を高めていくのも大きな課題となっている。 「これがまたひとつ自信になるかな」と資格取得へ意欲を語ってくれた土田さん。強い責任感と素直な向上心をお持ちの土田さんであれば、活躍の場は今後もますます拡がっていきそうだ。   ＜取材後記＞ まずは今回のLetter制作にあたり、取材にご協力頂いたわらび園職員の皆様に感謝申し上げます。 当初、取材は土田さんのみで行う予定でしたが、「一人では不安…」とのことで当日は佐田事務長も同席されました。取材を進めていく中で「人と関わることが好き」と発言されるだけあって、緊張する状況でも常に笑顔で答えている姿がとても印象的でした。 今後の目標が「ITパスポート」の取得を目指していると発言している土田さんは、とても活き活きとして見えただけでなく、そんな土田さんを隣で微笑ましく見守っていた佐田事務長からも土田さんに対する期待や信頼が窺えたと感じています。そんなお二人から非常に良好な雰囲気の中で仕事に取り組まれていることが伝わってきましたし、今後もわらび園の『顔』として皆さんを優しく出迎えてくれることでしょう。 至らないところもありましたが無事に編集を終えることができました。次号も暖かく見守っていただけると嬉しく思います。   ʕ•ᴥ•ʔʕ•ᴥ•ʔʕ•ᴥ•ʔʕ•ᴥ•ʔʕ•ᴥ•ʔʕ•ᴥ•ʔʕ•ᴥ•ʔʕ•ᴥ•ʔʕ•ᴥ•ʔ Twitter、LINE公式アカウントで『崇徳厚生事業団Letter』更新情報を配信しています！ フォロー&友達追加をお願いします！ Follow @Letter_Sutoku ʕ•ᴥ•ʔʕ•ᴥ•ʔʕ•ᴥ•ʔʕ•ᴥ•ʔʕ•ᴥ•ʔʕ•ᴥ•ʔʕ•ᴥ•ʔʕ•ᴥ•ʔʕ•ᴥ•ʔ

田宮病院第４病棟で看護師として勤務する小見さん（写真左）と大崎さん（同右）       田宮病院の誇り「拘束しない看護」   田宮病院は県内有数の精神科病院として知られる。   精神科というと、うつ病や統合失調症などの精神疾患をイメージする方も多いかもしれないが、看護師の小見里佳子（おみ　りかこ）さんと大崎由香梨（おおさき　ゆかり）さんが勤務する第４病棟は、認知症専門の治療病棟である。田宮病院第４病棟は、その設立以来「拘束しない看護」という伝統を守ってきたと二人は胸を張る。   小見さん　一般的にはやむを得ず身体拘束するような場合でも、ここでは基本的にしていません。その分、転倒などのリスクが大きくなってしまうので、配慮しながら業務を行っています。点滴抜去しないように手の動きを制限するミトンも身体拘束にあたります。患者さんは点滴のルートが見えると気になってしまうので、見えないように背中からルートを通して点滴したりします。必要な医療行為と説明しても理解いただけない場合も多いなかで、倫理や患者さんの尊厳を大切にすることと、医療安全とを両立できるよう様々な工夫を凝らしています。 大崎さん　「拘束しない看護」はやはり自慢です。同じ対応をしたとしても患者さんによって感じ方や反応が違うので一人ひとりに合った対応が求められます。     認知症の治療病棟と言っても、認知症の進行そのものを止めることは出来ないという。そうであっても、田宮病院第４病棟は患者さんと周囲の人々のために重要な役割を果たしている。   大崎さん　入院される患者さんや、患者さんを支える周囲の人が抱える困りごとは、記憶を保てなくなるという中核症状ではなく、介護抵抗やご家族・他の利用者さんとのトラブルだったり、夜眠れなかったりといった周辺症状なんです。治療のメインは薬物療法でそういった周辺症状を抑えることですが、私たち職員の接し方も大切です。 小見さん　作業療法のなかで、昔のことを思い出しながら行う畳みものや編みものなど、患者さんが落ち着いてできることを見つけたり、患者さんがこういう状態になった時にはこういう対応が良いなどのアドバイスを書いて、退院時にご家族や施設の方にお渡ししています。介護士の方は、食事や排せつ等まで詳細に記載しています。また、ご家族が一生懸命対応されている状況での長期の介護は、ご家族が疲れや限界を感じて介護不能となってしまうこともありますので、その予防のため、ご家族の休養のためのレスパイトケア目的での入院もあります。   　     「やりたかった看護をしているのがここでした」   小見さんと大崎さんは、田宮病院と同じ崇徳厚生事業団グループの長岡看護福祉専門学校を卒業して看護師となった。田宮病院へ就職した理由として、「看護実習でお世話になった病院のなかで、一番雰囲気がよかった」と声を揃える。   大崎さん　私はもともと「おばあちゃんっ子」でした。お年寄りに寄り添いたいと思って、田宮病院の第４病棟を希望しました。認知症の方は100人100色で、その人その人の色があり、歴史がある。それを大切にしたいと思っています。「認知症だからわからないだろう」ではなくて、飾りつけやイベントを通して季節の移り変わりを感じていただいて、寝たきりの患者さんであれば、朝が来たらカーテンを開けて陽の光を病室に入れて朝を感じていただく。それだけで私は幸せを感じます。認知症であったとしても、患者さんを一人の人間として尊重する。そういう私がやりたかった看護をしているのがここでした。 小見さん　例えば急性期の一般病棟であれば、患者さんという人間よりも疾患そのものにどうしても目が行ってしまう。精神科病院ならば、人と人とのかかわりを強く感じられると思いました。実は私は第４病棟ではない病棟を希望していたのですが、実際に働いてみると、その人を考える、その人を看るという看護の基礎ができるので、自分のやりたい看護が出来ていると感じます。   看護師免許を取得し、晴れて看護師として勤務するようになると、やりたい看護だけできるわけではない現実と、認知症病棟での看護の難しさが身に染みてわかってきたという。しかし、そこにやりがいを感じてもいる。   大崎さん　できるだけ患者さんを看てあげていたくても、やらなければならないことが多く、そればかり言っていられないことがわかりました。 小見さん　実習期間中は決められた一人の患者さんと向き合うだけでしたが、就職後は何人も担当し、患者さん対応以外の業務もたくさんある。実際に患者さんに関われる時間が少なくなるのは悩みです。もっと深く関わり、欲を言えば、隣に座ってじっくり話を聞いてあげられたらと思うのですが、「ちょっと待ってね～」、「あとでね～」と言わざるを得ないことも多々あり、ジレンマです。 大崎さん　「うちに帰りたい」と訴える患者さんに「はい、いいですよ」とは言ってあげられないことにも葛藤を感じることがあります。 小見さん　「帰りたい」という気持ちもよくわかる。「自分は病気じゃないのになんでここに居なきゃいけないんだ」という訴えもよくわかるので、帰してあげたいという思いはあるけれど、それは出来ません。退院まで安心して、ここでどう過ごしてもらえるかの対応に悩んでいますが、いまだ良い方法を見つけられずにいます。 大崎さん　帰宅要求への対応も患者さんにより異なるので、関わりを通じて患者さんに納得してもらえたり、拒否されずに介助が行えると達成感ややりがいを感じます。適切な対応は、患者さんの今までの生活背景によっても違うので、とても難しいです。 小見さん　その患者さんを看て、考えて生活歴も考慮しながら対応しないとうまくいきません。 大崎さん　患者さんの背景は、ご本人のほか、ご家族やケアマネさんを通じても情報収集を行います。 小見さん　退院支援強化の一環としても活用している「あなたの治療パス」で、ご家族と看護師、介護士、ワーカー等の多職種で現在の状況や今後の方針を話し合う際に、入院前の生活状況や好み等のお話を伺えることも大事な機会です。 大崎さん　パスは、入院から退院までどのような経過を辿るかの方向性を決めたり、途中の状態を評価するものです。 小見さん　入院期間は入院時に決まりますが、例えば３か月間の入院として、入院時に評価をして目標を立てます。１か月目ではここまで、２か月目ではここまでと、中間評価にも使用します。退院に向けての計画の記載があり、状況を見ながら目標はその都度変更できます。パスは冊子になっていて、日常生活、食事、排せつ、清潔、移動、夜眠れるか、社会資源等の項目があります。例えば、１か月目でトイレの場所が分からなくて、２か月目になれば分かるかといったら必ずしもそうではないので、誘導する表示を作成したり、部屋をトイレの近くにしたりなどの対応をとる指標にもなります。認知症病棟ではあなたの治療パスⅢ、精神科病棟ではあなたの治療パスⅠ・Ⅱ・Ⅳを使用しています。 大崎さん　パスは、ご家族と病院側との認識のズレが生じないように情報共有するツールでもあります。以前はできていたものができていない、できていなかったものができたなども確認できます。患者さんについての情報を共有していないと、ご家族に不信感を与えてしまう場合もあります。 　　   「安心できるような声色や物腰で、患者さんの反応も変わる」   経験を積んできた二人は、若手から中堅へのステップを進んでいる。成長の糧となってきたのは、先輩たちの姿と、そして自身の経験とを見つめてきたことだ。   大崎さん　患者さんの様子を看て、どういう対応、声がけをしたら良いか判断出来るようになったと思います。先輩の対応を見て真似したり、自分の経験から学びました。 小見さん　私も、失敗しながらですが、行動の選択肢が得られたと思います。 大崎さん　今思えば、１年目のころは患者さんへの言葉遣いがあまり良くなかったと反省しています。深く考えないままにフレンドリーに接してしまっていました。 小見さん　フランクに話しても良い人もいれば、丁寧な言葉を使ってほしい人もいる。誰にでも同じ対応をしていいわけではありません。親しみ言葉や方言を使うにしても、それは患者さんと自分との関係性が構築されたうえでのこと。全ての職員がそう接してよいとは限りません。 大崎さん　私はとても丁寧に患者さんに接している先輩の姿を見て、それに気づけました。患者さんは人生の大先輩であるということは、常に心に留めています。 小見さん　丁寧な言葉遣いだけではなく、安心できるような柔らかい声色や物腰、大きさなども大事で、それによって患者さんの反応も変わると思います。 大崎さん　それと、自分の育児経験を通して、不快なことや自分の気持ちを伝えられない人の気持ちを察してあげることが大切だと気づきました。１～２年目は技術習得や業務を覚えることで精一杯で、患者さんを看れていなかった。 小見さん　上手く伝えられないから認知症問題行動と片付けられがちですが、その行動の原因を解消してあげられれば落ち着いてくれます。例えば、何度も立ち上がろうとするのは、実はお手洗いに行きたいからで、お手洗いに行った後はよく落ち着かれているということもあります。言葉にならないことを体で示されているので、そこを理解してあげられたり、補ってあげられれば良いのではないかと思います。       最後に「精神科病院である田宮病院は、『暗い』というイメージがなかなか払しょくできない。病棟にはスペシャリストの先輩方がたくさんいるので、認知症病棟の活動をもっとアピール出来たら。」と小見さんが話してくれた。話す言葉の奥底に、常に「患者さん第一」があることを感じさせてくれた二人。後輩たちにとっては、二人も「見習うべきスペシャリスト」に違いない。     ＜取材後記＞ 成長したと感じることを伺うと、お二人とも「成長、したのかなぁ」と謙遜していました。実は、インタビューを行った日はお二人とも事前打ち合わせだと思って出席されており、前もって何も考えてきていないとおっしゃっていました。しかし、お話を伺っていくと、自分の考えや患者さんの気持ちに寄り添うということ、患者さんへの思いに溢れていて、インタビュー中は何度も涙腺が緩みました。自分も、こういう方たちにお世話になれたらどんなに幸せか、また、患者さんは、思われているということを感じないはずはないと思いました。そして、そんなお二人が「見習いたい」と思える先輩たちがたくさんいるという田宮病院第４病棟は、愛に溢れた職場ではないでしょうか。（取材・編集：医療法人崇徳会　法人事務局経営企画室　瀧澤　真紀子、崇徳厚生事業団事務局　石坂　陽之介）   ʕ•ᴥ•ʔʕ•ᴥ•ʔʕ•ᴥ•ʔʕ•ᴥ•ʔʕ•ᴥ•ʔʕ•ᴥ•ʔʕ•ᴥ•ʔʕ•ᴥ•ʔʕ•ᴥ•ʔ Twitter、LINE公式アカウントで『崇徳厚生事業団Letter』更新情報を配信しています！ フォロー&友達追加をお願いします！ Follow @Letter_Sutoku ʕ•ᴥ•ʔʕ•ᴥ•ʔʕ•ᴥ•ʔʕ•ᴥ•ʔʕ•ᴥ•ʔʕ•ᴥ•ʔʕ•ᴥ•ʔʕ•ᴥ•ʔʕ•ᴥ•ʔ